Analyste bilingue du traitement des reclamations

Securian Canada is dedicated to helping Canadians and their families build secure futures. As a Bilingual Claims Processing Analyst, you will play a key role in the strategic assessment of claims related to credit insurance and payment protection, ensuring effective and empathetic claims handling while adhering to high standards of quality and compliance.

Responsibilities

• Évaluer les réclamations afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, en examinant toute la documentation pertinente, qu’elle soit contractuelle, médicale, relative aux capacités fonctionnelles ou professionnelle, conformément aux procédures établies et aux dispositions du certificat
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers en assurant la conformité aux normes de service à la clientèle, aux meilleures pratiques, aux indicateurs de performance et aux délais de traitement
• Effectuer une documentation complète de l’analyse des réclamations et maintenir des dossiers précis, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise
• Assurer une communication professionnelle et empreinte d’empathie, à l’écrit comme à l’oral, pour informer les intervenants, clarifier le statut des réclamations et expliquer les décisions prises
• Mener des entrevues téléphoniques approfondies avec les clients ou les parties concernées pour recueillir des renseignements et discuter des résultats des réclamations
• Identifier les documents justificatifs requis pour le paiement actuel ou futur des prestations et assurer un suivi rigoureux pour obtenir l’information nécessaire
• Collaborer avec les membres de l’équipe, les promoteurs de régime et les autres parties prenantes afin de maintenir les normes de service et de contribuer à un environnement de travail positif et dynamique
• Participer activement aux projets du service et aux initiatives d’amélioration continue en identifiant des occasions d’optimisation des processus et en s’adaptant aux changements

Skills

• Formation postsecondaire ou expérience de travail équivalente; un diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent sera privilégié
• Minimum d'un (1) an d'expérience dans le traitement de réclamations d'assurance, particulièrement en assurance vie, invalidité et maladies graves
• Excellentes aptitudes d'analyse et de résolution de problèmes, avec un souci du détail et un engagement envers un service de grande qualité
• Forte compétence en anglais, nécessaire pour communiquer avec la clientèle et les collègues
• Maîtrise du français pour communiquer avec la clientèle et/ou les collègues du Québec
• Capacité à mener des entrevues téléphoniques délicates, en faisant preuve de tact et d'entregent
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook) et des logiciels de gestion de dossiers
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à respecter des échéances variées
• Professionnalisme sous pression, avec aptitude à gérer des situations stressantes et à annoncer des décisions difficiles avec empathie
• Attitude positive, fort esprit d'équipe et capacité d'adaptation aux changements organisationnels
• Les titres professionnels tels que FLHC, FLMI ou ALHC constituent un atout
• Une connaissance médicale acquise grâce à l'évaluation de réclamations, à la sélection des risques ou à une expérience dans un domaine médical ou paramédical est considérée comme un avantage

Benefits

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire)
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER
• Congé maternité/parental pour les familles
• Encore plus d’avantages et de programmes

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