First-Level-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Als First-Level-Support Mitarbeiter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere ERP- und WMS-Softwarelösungen. Mit deinem analytischen Gespür findest du schnell die Ursachen für Störungen, und koordinierst die nächsten Schritte, sei es eigenständig oder gemeinsam mit anderen Fachabteilungen.

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit wissen, woran sie sind, du dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem, hältst sie über den aktuellen Stand auf dem Laufenden, und kümmerst dich um eine lösungsorientierte Kommunikation, intern wie extern. Neben dem Tagesgeschäft bringst du dich aktiv bei der Verbesserung unserer Software und Prozesse ein, und unterstützt auch bei internen Qualitätssicherungsmaßnahmen, Tests und Workshops.

Kurz, du bist ein zentraler Teil unseres Support-Teams, und hilfst dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen.

• Systematische Betreuung unserer Kunden im Ticketsystem, sowie per Telefon
• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Supportanfragen im ERP-/WMS-Umfeld
• Eigenständige Analyse und Lösung einfacher Störungen, ggf. Weiterleitung an Fachabteilungen
• Aktive Kommunikation mit Kunden zu Bearbeitungsständen und Lösungen
• Mitwirkung an der Verbesserung von Software, Prozessen und interner Dokumentation
• Unterstützung bei Softwaretests und Qualitätssicherungsmaßnahmen

• Teilnahme an internen Schulungen und Mentoring

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung und bringst praktische Erfahrung sowie Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen mit
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich
• Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder im Umgang mit ERP-Systemen ist von Vorteil

• Du liebst es, systematisch zu denken und komplexe Probleme strukturiert zu analysieren
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn es mal hektisch wird
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und verlierst nie den Blick für den Kunden
• Du hast Spaß daran, dich in Software und Prozesse einzuarbeiten und dein Wissen weiterzugeben
• Du bleibst dran: Nachhaken, dokumentieren und Prozesse verbessern gehören für dich ganz selbstverständlich dazu

• Die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• Einen strukturierten Start, mit einem Einarbeitungsplan und Unterstützung durch Deinen Mentor
• Die Möglichkeit zur Weiterentwicklung, durch interne, sowie externe Schulungen
• HVV-Zuschuss
• Regelmäßige Unternehmensevents
• Spannende Herausforderungen sowie persönliche und berufliche Entwicklungschancen
• Flache Hierarchien, Open-Door-Policy